Возврат и обмен

Вы можете отказаться от товара в любое время до передачи, а после получения заявить об отказе в течение 7 дней без объяснения причин. Это правило дистанционной продажи распространяется и на мебель. Если при доставке вам не передали письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара.

• сохраните товарный вид и потребительские свойства товара;
• если чек не сохранился, подтвердить покупку можно другими доказательствами, например сведениями о заказе или перепиской с магазином;
• исключение касается качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только купивший его потребитель. Само изготовление под заказ не означает, что товар относится к этому исключению.

Если недостаток не был оговорён при продаже, вы вправе выбрать требование: замену товара, соразмерное уменьшение цены, бесплатный ремонт, возмещение расходов на устранение недостатка или возврат денег. Срок в 7 дней для отказа от качественного товара к таким обращениям не применяется.

Мы примем товар и при необходимости проведём проверку качества. Если есть спор о причине недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счёт. Вы вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе. Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и перевозку товара.

Если вы заметили повреждение при получении, сфотографируйте товар и упаковку, отметьте повреждение в документах перевозчика и сообщите нам. Фото помогут установить обстоятельства, но их отсутствие не лишает вас права обратиться.

1. Напишите в поддержку, на garant_kirov@bk.ru или позвоните по номеру 8 (919) 520-16-96.
2. Укажите номер заказа, если он у вас есть, и товар. Если обнаружен недостаток, опишите его и сообщите, какое требование вы выбрали.
3. Передайте товар лично или отправьте перевозчиком. Способ возврата качественного товара выбираете вы: он должен позволять проверить состояние товара при получении.

Адрес для возврата и письменных обращений: 613048, Кировская область, г.о. город Кирово-Чепецк, г. Кирово-Чепецк, проезд Западный, д. 10. Сообщите нам об отправке или времени визита, чтобы мы могли принять товар и проверить его состояние.

Для качественного товара вы оплачиваете обратную доставку и несёте риск повреждения или утраты в пути. Упакуйте товар для перевозки и сохраните документ об отправке. Возврат товара с недостатком проводится за счёт продавца. Если такой товар крупногабаритный или весит более 5 кг, доставку для возврата, замены или ремонта организует продавец. Если он не выполнил эту обязанность или отсутствует в месте вашего нахождения, вы вправе организовать доставку сами и потребовать возмещения расходов.

При отказе от качественного товара мы вернём уплаченную по договору сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из неё могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Требование о возврате денег за товар с недостатком также подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления. Проверка качества и экспертиза входят в этот срок.

Сборка сама по себе не отменяет право на обращение. Для возврата качественной мебели должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства. Сохраните упаковку до завершения приёмки: она пригодится для перевозки. Отсутствие упаковки само по себе не является основанием отказать в возврате.

Правовая основа: статья 26.1 и статьи с 18 по 24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Порядок дистанционного возврата разъяснён Роспотребнадзором с учётом постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.